Veel Gestelde Vragen

Bestellingen Annulering UU Points

Bestellingen

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst, wanneer kan ik het pakketje verwachten?
Allereerst, bedankt voor je bestelling! De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het product op voorraad is, wordt je bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Je kan ervan uitgaan dat jouw pakket binnen 3 werkdagen wordt geleverd. Je krijgt ook een mail met een track en trace code, zodat je het pakket kunt volgen. Geen updates in de track en trace na 3 werkdagen? Trek dan aan de bel, dan helpen we je graag verder!
Bij een preorder worden alle bestellingen verwerkt zodra de producten binnenkomen.
Wat houdt een backorder in?
Wij hebben niet alle producten op voorraad, maar kunnen deze producten (doorgaans) bestellen bij de leverancier. Dit maakt het mogelijk om veel producten tegen een scherpe prijs aan te bieden. Voor backorders is de verwachting dat wij jouw bestelling binnen 3-10 werkdagen zullen ontvangen. Wij proberen deze vervolgens binnen 1-2 dagen te verwerken en op te sturen. De verwachting is dus dat bij een backorder het ongeveer 4-12 werkdagen duurt voordat het pakket bij jou wordt geleverd. Wij proberen de informatie op onze site zo accuraat mogelijk te houden, maar het kan wel eens voorkomen dat een artikel niet beschikbaar is bij de leverancier, al staat het op backorder. In dit geval krijg je van ons een mail.
Ik heb zowel een product op voorraad, en een product dat op backorder staat besteld, krijg ik nu twee pakketten?
Nee, standaard worden alle producten gebundeld tot één bestelling. Wil je het beschikbare artikel eerder ontvangen? Dan kun je het beste twee aparte bestellingen plaatsen. Let wel op dat er mogelijk extra verzendkosten in rekening worden gebracht als (een van) de bestellingen onder de 75 euro uitkomt.
Hoe zit dat met een bestelling van een product op voorraad en een preorder?
Indien zowel de bestelde producten op voorraad als preorders boven het minimum bedrag voor gratis verzending (75 euro) uitkomt, dan krijg je twee pakketten. Indien dit niet het geval is, worden de producten gecombineerd tot een pakket. Wil je het beschikbare artikel eerder ontvangen? Dan kun je het beste twee aparte bestellingen plaatsen. Let wel op dat er mogelijk extra verzendkosten in rekening worden gebracht als (een van) de bestellingen onder de 75 euro uitkomt.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Bij een product op voorraad en backorders: Ideal, creditcard, PayPal en Klarna, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay
Bij een preorder (alles vooruit betalen): Ideal, Creditcard, PayPal
Bij een preorder (50% vooruit betalen): Creditcard en PayPal.
Ongeacht je bestelling, indien minstens één preorder aanwezig is waar je 50% vooruit betaalt, kan je alleen met creditcard of PayPal betalen.

Annulering & Retour

Kan ik een bestelling annuleren?
Zodra je bestelling nog niet verwerkt is, kan je deze annuleren door middel van dit formulier, of een mail te sturen naar returns@animuchuu. nl. Vermeldt in ieder geval je ordernummer. Bij een backorder kan je tot en met 24 uur na het plaatsen van je bestelling kosteloos annuleren. Na deze 24 uur is annuleren alleen mogelijk tegen een annuleringsvergoeding van 5%. Voor meer informatie zie: Annuleringsbeleid
Kan ik een preorder annuleren?
Ook bij een preorder geldt dat je tot en met 72 uur na het plaatsen van je bestelling kosteloos kan annuleren. Na deze 72 uur is annuleren alleen mogelijk tegen een annuleringsvergoeding van 5%. Voor meer informatie zie: Annuleringsbeleid Gebruik dit formulier of stuur een mail naar returns@animuchuu. nl. Vermeldt in ieder geval je ordernummer.

UU Points

Wat zijn UU Points?
Bij elke bestelling die je plaatst op AniMuchuu krijg je UU Points. Je krijgt 3 UU Points per euro dat je spendeert in de winkel. Deze kan je vervolgens gebruiken om korting te krijgen op je volgende aankoop. Let op: bij een backorder en preorder, krijg je de UU Points pas zodra deze bestelling verwerkt wordt. De UU Points zijn account gebonden en niet overdraagbaar.
Hoe lang zijn UU Points geldig?
UU Points hebben geen vervaldatum.
Kan ik de UU Points ook gebruiken voor een korting op preorders?
Bij elke preorder krijg je automatisch 5% korting, hierdoor is het niet mogelijk om UU Points te gebruiken.
Waar kan ik zien hoeveel UU Points ik heb?
Op de home pagina kan je linksonder op de button met ‘UU Points’ klikken. Hier kan je zien hoeveel UU Points je nu hebt en hoe dit opgebouwd is. Hier vind je ook eventuele de kortingen die je eerder hebt gekocht, maar nog niet gebruikt hebt.

Heb je nog onbeantwoorde vragen? Neem dan gerust contact op via info@animuchuu. nl. Je krijgt zo snel mogelijk antwoord.