Veel Gestelde Vragen

Bestellingen Annulering UU Points

Bestellingen

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst, wanneer kan ik het pakketje verwachten?
Allereerst, bedankt voor je bestelling! De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het product op voorraad is, wordt je bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Je kan ervan uitgaan dat jouw pakket binnen 3 werkdagen wordt geleverd. Je krijgt ook een mail met een track en trace code, zodat je het pakket kunt volgen. Geen updates in de track en trace na 3 werkdagen? Trek dan aan de bel, dan helpen we je graag verder!
Bij een preorder worden alle bestellingen verwerkt zodra de producten binnenkomen.
Wat houdt een backorder in?
Wij hebben niet alle producten op voorraad, maar kunnen deze producten (doorgaans) bestellen bij de leverancier. Dit maakt het mogelijk om veel producten tegen een scherpe prijs aan te bieden. Voor backorders is de verwachting dat wij jouw bestelling binnen 2 weken zullen ontvangen. Wij proberen deze vervolgens binnen 1-2 dagen te verwerken en op te sturen. De verwachting is dus dat bij een backorder het ongeveer 2 weken duurt voordat het pakket bij jou wordt geleverd. Wij proberen de informatie op onze site zo accuraat mogelijk te houden, maar het kan wel eens voorkomen dat een artikel niet beschikbaar is bij de leverancier, al staat het op backorder. In dit geval krijg je van ons een mail. Meer informatie over backorders vind je onderaan op deze pagina.
Ik heb zowel een product op voorraad, en een product dat op backorder staat besteld, krijg ik nu twee pakketten?
Nee, standaard worden alle producten gebundeld tot één bestelling. Wil je het beschikbare artikel eerder ontvangen? Dan kun je het beste twee aparte bestellingen plaatsen. Let wel op dat er mogelijk extra verzendkosten in rekening worden gebracht als (een van) de bestellingen onder de 80 euro uitkomt.
Hoe zit dat met een bestelling van een product op voorraad en een preorder?
Alle producten worden in één keer verzonden zodra de laatste preorder product binnen is. Wil je een product sneller ontvangen? Dan is het beter om een aparte bestelling te doen voor dit product. Let wel op dat er mogelijk extra verzendkosten in rekening worden gebracht als (een van) de bestellingen onder de 80 euro uitkomt.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Bij een product op voorraad en backorders: Ideal, creditcard, PayPal en Klarna, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay
Bij een preorder: Ideal, Creditcard, PayPal

Annulering & Retour

Kan ik een bestelling annuleren?
Zodra je bestelling nog niet verwerkt is, kan je deze annuleren door middel van dit formulier. Vermeldt in ieder geval je ordernummer. Je kan een bestelling ook annuleren via je account en dan naar je orders gaan (binnen 24 uur na bestelling). Voor meer informatie zie: Annuleringsbeleid
Kan ik een preorder annuleren?
Neem contact met op en we zullen kijken wat er mogelijk is. Gebruik hiervoor dit formulier of ga naar je account en vervolgens naar orders (optie alleen zichtbaar binnen 24 na bestelling). Voor meer informatie zie: Annuleringsbeleid

UU Points

Wat zijn UU Points?
Bij elke bestelling die je plaatst op AniMuchuu krijg je UU Points. Je krijgt 3 UU Points per euro dat je spendeert in de winkel. Deze kan je vervolgens gebruiken om korting te krijgen op je volgende aankoop. Let op: bij een backorder en preorder, krijg je de UU Points pas zodra deze bestelling verwerkt wordt. De UU Points zijn account gebonden en niet overdraagbaar.
Hoe lang zijn UU Points geldig?
UU Points hebben geen vervaldatum.
Kan ik de UU Points ook gebruiken voor een korting op preorders?
Bij elke preorder krijg je automatisch 5% korting, hierdoor is het niet mogelijk om UU Points te gebruiken.
Waar kan ik zien hoeveel UU Points ik heb?
Op de home pagina (op een computer) kan je linksonder op de button met ‘UU Points’ klikken. Hier kan je zien hoeveel UU Points je nu hebt en hoe dit opgebouwd is. Hier vind je ook eventuele de kortingen die je eerder hebt gekocht, maar nog niet gebruikt hebt.

Heb je nog onbeantwoorde vragen? Neem dan gerust contact op via info@animuchuu.nl. Je krijgt zo snel mogelijk antwoord.

Aanvullende informatie over backorders

Een backorder betekent dat een artikel momenteel niet fysiek op voorraad is in ons magazijn, maar mogelijk nog wel besteld kan worden bij een van onze leveranciers. Nadat je een backorder hebt geplaatst, controleren we de beschikbaarheid bij onze leverancier. We proberen het artikel vervolgens toe te voegen aan onze eerstvolgende inkoopronde. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen 48 uur nadat je jouw backorder hebt geplaatst.


Beschikbaarheid bij de leverancier en terugbetalingen

Hoewel een product als backorder beschikbaar kan worden aangeboden, kan de voorraad bij een leverancier snel veranderen. Blijkt het artikel toch niet meer leverbaar bij onze leverancier? Dan nemen wij binnen 48 uur per e-mail contact met je op via het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt. Wanneer we het artikel niet kunnen inkopen, annuleren we de bestelling en ontvang je een volledige terugbetaling. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen. Heb je binnen 48 uur na het plaatsen van je backorder geen e-mail van ons ontvangen? Dan is dat doorgaans goed nieuws: jouw artikel is succesvol toegevoegd aan onze aankomende inkoopronde.


Verwachte levertijd naar ons magazijn

Nadat een artikel is toegevoegd aan een inkoopronde, verwachten we dat het doorgaans binnen ongeveer twee weken in ons magazijn arriveert. Zodra jouw artikel binnen is en je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Let op: wij proberen iedere twee weken een bestelling bij onze leveranciers te plaatsen. Soms kan een inkoopronde echter vertraging oplopen, of moet een artikel worden doorgeschoven naar de daaropvolgende bestelronde. In dat geval kan het uiteindelijk 3–4 weken duren voordat het artikel in ons magazijn arriveert. De genoemde termijnen zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door voorraad bij de leverancier, verwerkingstijden, internationaal transport en andere omstandigheden buiten onze invloed. Bij belangrijke wijzigingen of onverwachte vertragingen nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.